Контакты
Обратная связь
Аварийно - диспетчерская служба
Комплексное решение для эффективного управления заявками, улучшения качества обслуживания и контроля процессов выполнения заявок.

Мощная и гибкая CRM-система, разработанная для оптимизации управления заявками и их исполнения.

Система обеспечивает удобство, прозрачность и оперативность как для сотрудников, так и для заявителей. С нами вы сможете сократить расходы
до 80% и улучшить качество обслуживания.
ПОЛУЧИТЬ ДЕМО ДОСТУП
Работаем 24 часа
7 дней в неделю
Принимаем обращения
от всех субъектов РФ
Скорость обработки
заявки до 5 минут
Автоматизированная система приёма
заявок при меньшем
количестве операторов
Обрабатываем от
1500 заявок в день
Отдел оценки
качества обслуживания
Как помогает аварийно - диспетчерская служба?
Сокращение финансовых затрат
Мы берём всё на себя. Экономьте на найме и закупке оборудования.
Оптимизирует работу и освобождает время
Мы берём все задачи на себя. Примем звонки, передадим заявки подрядчикам, освободим сотрудников от рутинных задач.
Единый сервис
Объединим несколько жилых комплексов или управляющих организаций в единый сервис.
Снизим финансовые затраты вашей управляющей компании. Мы возьмем на себя обработку заявок от жителей, предоставление консультаций и контроль за исполнителями. Вы сразу же получите готовую команду.
30 копеек за м2
Как работает АДС?
Житель оставляет свою заявку в мобильном приложении, на сайте, либо по телефону.
Мы принимаем заявки круглосуточно — 24/7
через звонки, на нашем сайте или в личном
кабинете приложения. Наши операторы
всегда готовы выслушать вас и составить
грамотную заявку, чтобы эффективно решить
все ваши вопросы.
Диспетчер принимает заявку и передаёт её исполнителю.

Наша платформа создана для автоматизации и оптимизации процессов управления жилищно-коммунальным хозяйством, обеспечивая эффективное взаимодействие с жильцами и повышение качества предоставляемых услуг.

Преимущества CRM системы аварийно - диспетчерской службы ЕРЦ ЖКХ

  • 1

    Гибкая ролевая модель

    Возможность назначения ролей исполнителей и ответственных по каждой заявке, что позволяет четко распределить обязанности.
  • 2

    Автоматическое назначение исполнителей

    Система автоматически распределяет исполнителей и ответственных по заявкам в зависимости от их участка работы.
  • 3

    Автоматические уведомления

    Система мгновенно уведомляет как ответственного сотрудника, так и исполнителя о создании заявки через уведомления и звонки от диспетчера, обеспечивая своевременное реагирование.
  • 4

    Загрузка фото от заявителя и исполнителя

    Заявители и исполнители могут прикреплять фотографии аварийных ситуаций, что позволяет сотрудникам быстрее оценивать масштабы проблемы.
  • 5

    Распечатывание наряда-заказа

    Исполнители могут распечатывать наряд-заказ непосредственно из личного кабинета для удобной работы на местах, невозможность закрыть выполнение заявки исполнителем без подписанного «наряд заказа» со стороны заявителя.
  • 6

    Контроль диспетчером

    Диспетчер следит за тем, чтобы заявки были своевременно приняты, выполнены и закрыты. В случае необходимости, заявка может быть возвращена в работу.
  • 7

    Обратный звонок

    Возможность инициировать обратный звонок по заявке для решения возникающих вопросов.
  • 8

    Оперативные уведомления заявителей

    В личном кабинете заявители могут отслеживать статус своей заявки в режиме реального времени, что увеличивает прозрачность работы.
  • 9

    Прямая связь с пользователями

    Пользователи могут оставлять комментарии напрямую в заявке и взаимодействовать с сотрудниками через интерфейс CRM, что обеспечивает удобную и быструю коммуникацию.
  • 10

    Пуш-уведомления

    Пользователи получают уведомления о смене статусов и новых ответах на свои заявки.
  • 11

    Контроль SLA и времени реакции

    Встроенные механизмы контроля за соблюдением договоренностей по SLA и времени реакции на заявки.
  • 12

    Защита от преждевременного закрытия заявок

    Система предотвращает закрытие заявок без фактического выполнения, что обеспечивает контроль качества.

  • 13

    Удобная настройка отображения заявок

    Сотрудники видят только те заявки, где они назначены ответственными или исполнителями, что облегчает работу с большим количеством запросов.
  • 14

    Перевод заявок в "обращения граждан"

    Если заявка не касается аварийных работ, она может быть автоматически переведена в раздел "обращения граждан" для последующего рассмотрения и ответа.
  • 15

    Автоматический опрос качества

    По завершении работ система автоматически проводит опрос заявителей с помощью робота обратной связи и оценки в приложении.
  • 16

    Аналитика и отчеты

    Встроенные аналитические инструменты позволяют получать отчеты по принятым и выполненным заявкам, анализировать данные по периодам, типам заявок, исполнителям и срокам исполнения.
Мы можем преобразовать АДС в Центр Управления Решений по вашему желанию.
Центр управления решений, может принести значительные преимущества для компании, такие как повышение эффективности принятия решений, ускорение отработки заявок и улучшение взаимодействия между исполнителем и жителем.

Интеграция ЛК исполнителя с системой СКУД
Интеграция ЛК исполнителя с системами видеонаблюдения
Множественные облачные решения по запросу УК


Выгоды для управляющей организации


Соответствие ПП РФ № 331
Мы оперативно реагируем на обращения и осуществляем обратный звонок в течение 5 минут, что соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 (с изменениями от 29.07.2020).
Работаем согласно закону
Сотрудники контактного центра обладают глубокими знаниями о специфике ЖК. Для каждого партнера создается индивидуальная база данных, что позволяет обеспечить персонализированное обслуживание жителей.
Круглосуточная работа
Специалисты контактного центра соберут информацию об объекте, подготовят необходимые документы и уладят все формальности для запуска клиентского центра.
Лояльность жителей
Высокое качество и оперативность обслуживания способствуют формированию лояльности среди жителей. Такой подход укрепляет доверие и создает надежную основу для развития новых возможностей для заработка.
Безопасность системы
Мы разработали сервис на современных технологиях (ASP.NET, C# 7, Entity Framework), поэтому он надёжный и быстрый.
Наш сервис АДС и данные размещаются в «облаке», которое предоставляется нашим партнёром, провайдером "Yandex Cloud" (https://yandex.cloud).
Платформа соответствует индустриальным стандартам ISO, PCI DSS, GDPR и 152-ФЗ РФ. Yandex Cloud также создали собственный стандарт по защите облачной инфраструктуры.
Безопасность Yandex Cloud организована таким образом, что одной угрозе противостоит набор средств защиты на разных уровнях. Такой подход препятствует деятельности злоумышленников и удорожает любую потенциальную атаку.
Все соединения пользователей с сервером проходят по шифрованным каналам (HTTPS).

По усмотрению организации может быть реализована двухфакторная аутентификация для доступа к служебным интерфейсам сотрудников компании (диспетчеров, операторов), имеющих доступ к данным о жителях.
Оставьте заявку
для бесплатной
регистрации на платформе

С вами свяжется персональный менеджер и поможет внедрить сервис быстро и без потери данных. Мы проводим обучение клиентов и их сотрудников и всегда находимся на связи.
Тел.: 8-800-555-30-18
Почта: info@erc-gkh.ru
Отправляя форму заявки, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, защищенных политикой конфиденциальности и использования данных
Made on
Tilda